CallZen analyse les réunions avec les clients, les chats et les appels téléphoniques entre vos agents à l'aide de l'intelligence artificielle. Il peut enregistrer les conversations, repérer les moments importants, évaluer l'efficacité des agents et offrir des informations permettant d'améliorer l'expérience du consommateur. Des analyses personnalisées, des outils de coaching pour les agents, un audit automatique de la conformité, une analyse des sentiments et bien d'autres choses encore figurent parmi les fonctionnalités. CallZen propose un plan de base gratuit, avec des niveaux supplémentaires contenant des fonctionnalités plus avancées.
CallZen.AI
Notre avis sur CallZen.AI
L'outil CallZen peut présenter des problèmes de confidentialité car il utilise l'analyse automatisée des conversations. Cela signifie que les informations échangées lors des appels peuvent être enregistrées et utilisées à des fins non souhaitées. Il est donc important d'être vigilant lors de l'utilisation de cet outil pour éviter des problèmes de confidentialité.
Avantages
- ✅ Amélioration de l'expérience client : CallZen identifie les moments clés et offre des insights pour optimiser les interactions.
- ✅ Évaluation et formation des agents : L'outil fournit un scoring de performance et des outils de coaching pour améliorer les compétences des agents.
- ✅ Conformité et analyse : CallZen réalise une analyse de sentiment et un audit de conformité automatique, réduisant les risques et améliorant l'analyse des données.
Inconvénients
- ❌ CallZen peut entraîner des problèmes de confidentialité liés à l'analyse automatisée des conversations.
Avis des utilisateurs
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