Avec l'aide de l'intelligence artificielle (IA), Unthread convertit les demandes des clients en tickets bien organisés et priorisés en créant une boîte de réception Slack. Les principales fonctionnalités englobent la distribution automatisée des messages, le suivi des réponses et les réponses recommandées pour les demandes d'assistance de vos clients. Les équipes d'assistance peuvent travailler ensemble, atteindre les accords de niveau de service, intégrer des outils et effectuer des analyses de données dans Slack en utilisant Unthread.
Unthread
Notre avis sur Unthread
L'outil Unthread présente un inconvénient majeur en ce qui concerne sa dépendance à Slack. Pour les équipes qui n'utilisent pas cette plateforme, son utilité est donc limitée. Il serait préférable de développer une version indépendante afin de rendre l'outil plus accessible à tous.
Avantages
- ✅ Rationalisation des requêtes : Unthread classe et priorise automatiquement les demandes des clients pour améliorer l'efficacité du support.
- ✅ Collaboration améliorée : Permet aux équipes de support de travailler ensemble efficacement depuis Slack pour respecter les accords de niveau de service (SLAs).
- ✅ Assistance proactive : Propose des réponses suggérées aux requêtes des clients, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes.
Inconvénients
- ❌ La dépendance à Slack limite l'utilisabilité d'Unthread pour les équipes n'utilisant pas cette plateforme.
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